Inicialmente o cliente entra em contato com nossos consultores seja por e-mail ou pela nossa central de atendimento 0800 702-9022, aonde são esclarecidas as dúvidas existentes. Logo após o cliente deve preencher e enviar assinado o formulário para envio de mídia .

O hard disk ou mídia deve ser então enviado até a Datarecover. Para os clientes que não estiverem na mesma cidade aonde exista um escritório ou ponto de coleta, sugerimos verificar a página de envio de mídia.

Quando recebermos o equipamento, o cliente será contactado pelo e-mail especificado no formulário avisando do recebimento. Depois o hard disk ou mídia é encaminhado para o laboratório e inicia-se a fase de diagnóstico:

FASE DE DIAGNÓSTICO:

Nesta fase determinamos qual o problema que impede o acesso aos dados e qual a melhor solução a ser aplicada.

Nossos diagnósticos são realizados por hardware no DATARESTORE, um equipamento exclusivo da Datarecover, que entre outras especificações, faz a leitura dos dados diretamente da mídia do hard disk ou outro tipo de mídia, através de um processo de desmontagem e adaptação da mesma, e que permite obter um índice de sucesso superior a 90% dos casos recebidos em nosso laboratório.

OPÇÕES DE DIAGNÓSTICO:

DIAGNÓSTICO STANDARD - diagnóstico disponível entre 04 a 07 dias úteis

DIAGNÓSTICO DE PRIORIDADE - diagnóstico disponível em até 48 horas - custo R$ 150,00

DIAGNÓSTICO DE EMERGÊNCIA - diagnóstico disponível em até 12 horas - custo R$ 300,00

DIAGNÓSTICO DE URGÊNCIA - diagnóstico disponível em até 06 horas - custo R$ 500,00

OBSERVAÇÕES:

No caso do hard disk ou midia ser detectado como formatado, violado, (exemplos: previamente aberto, controladora trocada, utilização de softwares como CHKDSK), ou ainda ser a mídia uma fita DAT ou possuir outro um sistema de arquivos que não seja padrão Microsoft (FAT ou NTFS), deverão ser consultadas as respectivas taxas nos termos e condições do serviço, localizados no formulário para envio de mídia.

Estimativas de valores também podem ser verificados em tabela de preços e serviços.

FASE DE APROVAÇÃO:

Após a conclusão do diagnóstico, o cliente será notificado através do e-mail indicado, para entrar em contato com a nossa central de atendimento 0800 702-9022 e receber maiores informações sobre o orçamento.

Existindo o interesse no serviço, o cliente deverá então formalizar a contratação do mesmo para que se de início a fase de recuperação de dados.

FASE DE RECUPERAÇÃO DOS DADOS:

Nesta fase, serão aplicados os procedimentos necessários para recuperar os arquivos solicitados. A duração desta fase vai depender diretamente da condição física em que se encontre a mídia que armazena os dados e também da técnica aplicada, além de outros fatores alheios a estes como a necessidade de componentes específicos.

Finalizado o processo de recuperação de dados, os arquivos recuperados serão testados via processo de amostragem em nosso laboratório, para garantir a qualidade do nosso serviço.

Estando finalizada a recuperação dos dados solicitados, o cliente será notificado por e-mail ou telefone para combinar a retirada ou envio dos dados.

Caso tenha outras dúvidas sobre nosso procedimento de recuperação de dados, por favor entre em contato com nossa central de atendimento 0800 702 9022 durante o horário comercial ou nosso plantão 24 horas fone: (51) 8402-0272.